• IT-Service Manufaktur

Expertenwissen for free

Im Interview mit Bernd F. Dollinger erläutert er, warum hier Know How aus der Praxis frei verfügbar ist.

Herr Dollinger, das Know How in dieser Artikelserie ist frei zugänglich. Hat die T‑Systems Multimedia Solutions etwas zu verschenken?
Service Management ist für uns Kommunikation und Austausch mit Fachkollegen. Entsprechend sind wir auch im itSMF Deutschland e. V. engagiert. Wenn zu dieser Kommunikation nicht auch von unserer Seite aus Beiträge kommen, finden kein Dialog und keine Weiterentwicklung statt. Zudem sind solche Beiträge auch ein guter Beleg für unser Können.

Sie machen das also mit einem Hintergedanken?
Wir machen das mit verschiedenen Hintergedanken. Unsere primäre Motivation ist, damit Aufmerksamkeit für unsere Aktivitäten zu gewinnen. Soviel möchte ich gerne verraten.

Dieses Wissen nutzen Sie typischerweise in Kundenprojekten. Brauchen Sie keine Kunden mehr?
Mit unseren Kunden sind wir gerne und intensiv unterwegs. Wir möchten mit diesen Artikeln gerade unseren Kunden Anregungen und Ideen geben. Ich bin mir sicher, dass sie uns aus anderen Gründen beauftragen:
• Sie haben selbst die Ressourcen nicht, das Projekt alleine zu bewerkstelligen.
• Sie wissen, dass die Erfahrungen zu den Inhalten nur begrenzt vermittelbar sind. Es hilft, sich den Spezialisten mit dem Know How ins Haus zu holen.
• Sie sind sich bewusst, dass diese Erkenntnisse individuell adaptiert werden müssen. Dies kann jemand besser leisten, wenn er aus anderen Projekten Erfahrung mitbringt.


Wissensdatenbank

Aktuelle Beiträge zum Download

Stakeholder Management

Jede Projektmanagementmethode kennt und empfiehlt eine Stakeholderanalyse sowie das darauf aufbauende Stakeholder Management. Dennoch ist dieses Vorgehen in der Projektarbeit nicht immer gesetzt.

PDF-Download Stakeholder Management

 

Fachsupport: Die Brücke zwischen Geschäftsprozessen und IT-Know-How

Immer häufiger werden komplexe und feingliedrige Geschäftsprozesse mit Hilfe von IT-Services im Sinne von Applikationen oder Tool-Ketten umgesetzt. IT und Fachprozesse wachsen in Unternehmen immer stärker zusammen.

PDF_Download Fachsupport: Die Brücke zwischen Geschäftsprozessen und IT-Know-how.

Prozessdokumentation

In Beschreibungen zum Prozessmanagement sind Anweisungen zur Prozesserfassung oft nur auf eine Art von to dos auf einer Liste: Beobachte, führe ein Interview oder organisiere einen Workshop. Kann das alles sein, wo das Ergebnis und die sich daran knüpfenden Erwartungen im Blick auf Prozessverbesserungen so wichtig sind?

PDF_Download: Prozesse erfassen

 

Mythos Betriebshandbuch

Der Begriff Betriebskonzept oder Betriebshandbuch (BHB) wird oft im IT-Service Management gebraucht, ohne dass hier immer das Gleiche gemeint ist - lassen Sie sich aufklären.

PDF_Download: Mythos Betriebshandbuch

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